Pitanja & odgovori

Pišite nam preko kontakt forme ili nam jednostavno pošaljite mail na [email protected]

PITAJTE NAS

KONTAKT INFORMACIJE

Vitezićeva 1A
Zagreb, 10000
Hrvatska

+385 1 364 87 17

Imate pitanja u svezi proizvoda ili nudite svoje proizvode? Javite nam uz pomoć ovog formulara.

INFORMACIJE O ONLINE KUPOVINI

Kakvo najlakše do naručenoga?

Svu naručenu robu Soho d.o.o. dostavlja vlastitim vozilima za grad Zagreb ili preko ugovorene kurirske službe za druge dijelove Hrvatske te na područje Europske unije.

Također, naručena roba se može preuzeti u najbližem SOHO prodajnom mjestu nakon dogovora.

Cijena dostave na području Hrvatske ovisi o vrijednosti naručene robe: 25 kn za vrijednost narudžbe do 199,99 kn. Za vrijednost narudžbe 200 kn i više dostava je besplatna.

Koliko traje dostava ako odaberem Hrvatsku poštu za dostavnu službu?

Koliko god se trudili da svaka vaša narudžba dođe do vas čim prije, u slučajevima kada odaberete ‘Dostava’ kao preferirani način dolaska do svojih naručenih proizvoda, relativnost vremena dolazi do izražaja (neki puta u neslućenim razmjerima) i jedini gospodar istog (vremena) postaje naša dostavna služba (aka Hrvatska pošta).

Samim time, iako je u najvećem broju slučajeva sve prođe u razumnom roku i za svega par dana vaši pokloni dođu do vas, nekad se dogodi da pošiljka upućena vama ostane u nevidljivoj ali tako stvarnoj vremenskoj ‘rupi’. Njen put do vas tada može potrajati ….

Stoga, najbolji način u smislu brzine je preuzimanje naručenog u VAMA najbližem SOHO dućanu.

Zašto neke proizvode ne mogu staviti u košaricu?

Neki od proizvoda koje možete vidjeti i na našim stranicama dostupni su isključivo u našim dućanima. Takvi proizvodi nemaju oznaku košarice na stranicama kategorija odnosno na stranici s detaljima tog proizvoda umjesto opcije “DODAJ U KOŠARICU” stoji “SAMO U SOHO DUĆANIMA”.

Pitanja i odgovori 1

Kako bi pronašli najbliži dućan pogledajte mapu na stranici “KONTAKT” i pronađite dućane koji su otvoreni cijele godine, odnosno one sezonski otvorene po turističkim mjestima diljem Hrvatske.

Prije nego se uputite u neki od njih, savjetujemo da nazovete na naveden brojeve telefona od tog prodajnog mjesta i informirate o željenom proizvodu. Zbog velikog prometa, stanje raspoloživosti se mijenja neprekidno.

Zašto se ne mogu prijaviti (logirati) u web shop?

Kako bi izbjegli gomilanje nepotrebnih (i osobnih) podataka, naš webshop automatski briše korisničke račune koji nisu aktivni duže od 18 mjeseci.

Ako se niste prijavili u našem web shopu u periodu dužem od navedenoga, najvjerojatnije ste jednostavno izbrisani. Najlakši i najbrži povratak u webshop  je ponovna registracija.

Također, još neka pravila vrijede za vaše narudžbe koje su u statusu “Čekanja”. Maksimalno 60 dana se čuvaju u našem sustavu. Nakon toga se brišu i ako se ipak odlučite za narudžbu, morat ćete to napraviti ponovo.

Vaše neuspjele narudžbe (niste izvršili plaćanje, odustali prije kompletnog procesa naručivanja, itd…) i otkazane narudžbe, čekat će na eventualnu promjenu odluke do maksimalno 15 dana. Nakon toga se brišu i nije moguće njihov povrat već isključivo kreiranje nove narudžbe.

Gdje mogu vidjeti moju narudžbu i stanje iste?

Ako ste uspješno izvršili narudžbu, njeno stanje možete provjeriti tako da odete na stranicu “Status” i upišete broj vaše narudžbe kao i email adresu koju ste koristili prilikom narudžbe/plaćanja/registracije.

Informacije se mijenjaju po obavljenim radnjama u svezi Vaše narudžbe.

Postoje li popusti na online naručivanje?

Naravno! Trenutno su aktualni sljedeći popusti:

Popust
-10 %
Za narudžbe od
500 do 999 kn
POPUST!
-15 %
Za narudžbe od
1.000 do 2.499 kn
Popust
-20 %
Za narudžbe od
2.500 do 4.999 kn
Popust
-25 %
Za narudžbe iznad
5.000 kn

Kako i zašto mogu vratiti proizvod?

Ako dođe do potrebe povratka naručenoga, sve načine i uvjete možete pronaći na našim stranicama. Svakako savjetujemo da se prije naručivanja upoznate s najvažnijim pravilima:

Bez obzira na trud koji ulažemo da svaki od naših kupaca uvijek i sa svakom narudžbom bude iznimno zadovoljan, puno pravo je svakoga kupca da po navedenim pravilima zatraži povrat. Svakako bi savjetovali da nas prije kontaktirate bilo na [email protected] ili na naše brojeve telefona i dogovorite sve detalje.

NAČINI PLAĆANJA I UVJETI

Kako mogu platiti naručeno?

Možemo slobodno reći da smo dosta fleksibilni kad je plaćanje u pitanju. Svaku narudžbu možete platiti na tri načina:

  • Pouzećem (znači kad vam poštar ili dostavna služba dostave naručeno)
  • Bankovnom transakcijom (znači uplatite na naš IBAN koji je naveden na stranici plaćanja i u vašem potvrdnom emailu)
  • Online karticama (Visa i Mastercard)

Kao odabrani payment gateway (za autorizaciju online plaćanja karticama) koristimo pouzdan i siguran RBA servis e-ToMiTreba! što znači da nikakvi podaci o karticama (brojevi, kontrolni kodovi, datumi valjanosti i slično) se ne spremaju kod nas i u našem webshopu. Sve te podatke na najsigurniji mogući način obrađuje RBA – Raiffeisenbank Austria d.d. preko njihovog sustava za online autorizaciju i naplatu.

Kada dobijem račun za izvršenu narudžbu?

Račun za izvršenu uplatu (bilo obični ili R1) dobit ćete nakon što se vaša narudžba obradi i potvrdi naručeno. Naš webshop generira narudžbu po kojoj možete platiti.

Bez obzira koliko se trudili, neke od narudžbi nećemo biti moguće ispuniti iz jednostavnog razloga što se stanje zaliha/skladišta mijenja neprekidno. Samim time moguće je da u periodu od kada ste proizvod stavili u košaricu i naručili do trenutka kada vaša narudžba dođe do nas, stanje se promijeni i vaš traženi proizvod više nije raspoloživ. Ne brinite, ako je proizvod moguće nabaviti kod naših dobavljača – mi ćemo to i napraviti.

Ako ste u takvom (zaista rijetkom) slučaju uplatu izvršili online (kartično plaćanje) ili direktnom uplatom na naš IBAN, vaši novci će vam biti vraćeni.

Mogu li naručiti dostavu izvan Hrvatske?

Ako je ta zemlja unutar EU, svakako.

Tada na žalost ne vrijedi dostavna cijena (paušal) koji je naveden na našim web stranicama već će se takvo što posebno izračunati ovisno o mjestu isporuke i poslat će vam se račun za takvu narudžbu.

Kako mogu vratiti neki od naručenih proizvoda?

Ako dođe do potrebe povratka naručenoga, sve načine i uvjete možete pronaći na našim stranicama. Svakako savjetujemo da se prije naručivanja upoznate s najvažnijim pravilima:

Bez obzira na trud koji ulažemo da svaki od naših kupaca uvijek i sa svakom narudžbom bude iznimno zadovoljan, puno pravo je svakoga kupca da po navedenim pravilima zatraži povrat. Svakako bi savjetovali da nas prije kontaktirate bilo na [email protected] ili na naše brojeve telefona i dogovorite sve detalje.

Zašto ne mogu platiti naručeno online tek po preuzimanju u dućanu?

Prilikom odabira mjesta preuzimanja vaše narudžbe, mi organiziramo dostavu takve robe u odabrani SOHO dućan. Kako bi izbjegli situaciju da kupac ne dođe po naručenu robu, morali smo u cilju očuvanja što realnijeg stanja skladišta a samim time i nesmetane kupovine drugih korisnika, odlučiti da se za narudžbe s takvim načinom preuzimanja, plaćanje vrši bilo online karticama bilo direktnom uplatom na naš IBAN.

Da li mogu naručiti proizvode kojih nema na zalihama?

U pravilu ne. Međutim, možete nam poslati mail s upitom i ako imamo informaciju kada će željeni proizvod/i biti raspoloživ/i, obavijestit ćemo vas i napraviti prednarudžbu.

DOSTAVA

Koliko košta dostava?

Dostava za područje republike Hrvatske iznosi 25 kuna s time da je za narudžbe iznad 200 kuna besplatna.

Dostava u druge EU zemlje naplaćuje se ovisno o odabranom načinu dostave. Sve detalje naručitelj iz takvim zemalja dogovara s našim prodajnim referentom koji će ga kontaktirati u najkraćem mogućem roku nakon zaprimanja narudžbe.

Zašto Hrvatska pošta naplaćuje dodatno kad se odabere Plaćanje pouzećem?

Zašto je zemlja okrugla? Zašto je more plavo? Zašto, o zašto?? : )

Sad ozbiljno, Pošta naplaćuje baratanje novcima kao dodatnu uslugu. Tako da se na njihovim stranicama nalazi i napomena: “Primatelj otkupne pošiljke plaća naknadu za uplatu otkupnog iznosa”. Znači, da bi sredstva koja vi date vašem poštaru sjela na naš račun, oni će izvršiti tu uplatu. I za nju uzeti proviziju.

Nažalost od vas.

Kada će stići moja narudžba?

Koliko god se trudili da svaka vaša narudžba dođe do vas čim prije, u slučajevima kada odaberete ‘Dostava’ kao preferirani način dolaska do svojih naručenih proizvoda, relativnost vremena dolazi do izražaja (neki puta u neslućenim razmjerima) i jedini gospodar istog (vremena) postaje naša dostavna služba (aka Hrvatska pošta).

Samim time, iako je u najvećem broju slučajeva sve prođe u razumnom roku i za svega par dana vaši pokloni dođu do vas, nekad se dogodi da pošiljka upućena vama ostane u nevidljivoj ali tako stvarnoj vremenskoj ‘rupi’. Njen put do vas tada može potrajati ….

Stoga, najbolji način u smislu brzine je preuzimanje naručenog u VAMA najbližem SOHO dućanu.